Operations overview

Start with the work that needs a decision.

Prioritas hari ini adalah mengendalikan 12 tiket aktif, tiga risiko SLA, dan dua event yang menunggu triage.

Tiket aktif

12

+3 sejak awal shift

SLA compliance

96.4%

+1.8% dibanding pekan lalu

Menunggu respons

03

01 melewati warning threshold

MTTR rata-rata

2j 18m

-24m dari rata-rata bulan ini

Ticket load, 7 hari terakhir

Volume tiket yang dibuka per hari dan status risiko SLA.

NormalWarningBreach

Sel

Rab

Kam

Jum

Sab

Min

Sen

Ticket operations

Queue yang bisa dipilah, bukan sekadar daftar.

Prioritaskan berdasarkan severity, owner, tenant, dan waktu SLA yang tersisa.

Ticket	Tenant / layanan	Severity	Status	Assignee	SLA tersisa
IPM-2026-00418Link FO Metro Cilegon downDibuat 09:14 · Event SNMP	PT KADIN IndonesiaConnectivity · FO Metro	P1	In progress	ARNT	00:07:42
IPM-2026-00411Packet loss tenant KADINDibuat 08:02 · Email intake	PT KADIN IndonesiaConnectivity · Managed LAN	P2	Escalated	NT	00:42:18
IPM-2026-00406Mailbox monitoring tidak terkoneksiDibuat 08:33 · Manual	Internal IPMIT Managed Service	P2	Open	Belum diassign	01:12:05
IPM-2026-00402Degradasi throughput VPN cabangDibuat 07:51 · Web portal	PT Artha PrimaIT Managed Service	P3	In progress	DS	18:22:11
IPM-2026-00398Upgrade firmware access pointDibuat kemarin · Preventive	Internal IPMNetwork Operations	P3	In progress	AR	21:44:28

Ticket workspace

Satu konteks yang jelas untuk setiap keputusan.

Detail tiket, riwayat tindakan, owner, dan risiko SLA ada dalam satu workspace.

IPM-2026-00418

Link FO Metro Cilegon down

PT KADIN Indonesia · Connectivity / FO Metro

Ringkasan insiden

Teridentifikasi loss of signal pada backbone FO Metro Cilegon. Event pertama diterima dari SNMP trap, kemudian dikonfirmasi oleh operator NOC melalui monitoring panel. Tim lapangan telah dihubungi untuk pengecekan jalur dan perangkat agregasi.

SeverityP1 Critical

OwnerArdi Ramadhan

LokasiCilegon, Banten

Service contractKADIN FO Metro

Event sourceSNMP trap

Last update10:06 WIB

Activity timeline

Ardi Ramadhan mengonfirmasi dispatch ke lokasi
Tim field dihubungi dan estimasi pengecekan perangkat agregasi diterima.
10:06 WIB · Internal note
SLA warning dikirim kepada supervisor NOC
Resolution timer memasuki 80%. Notifikasi email dan WhatsApp utility template diproses.
10:01 WIB · Automation
Tiket diassign ke Network Operations
Routing dilakukan menggunakan rule domain Connectivity dan severity P1.
09:20 WIB · Routing rule
Event diterima dan tiket dibuat otomatis
Trap LOS-CRITICAL dari source SNMP-NOC-01 dinormalisasi ke format internal.
09:14 WIB · Integration service

Policy control

SLA yang bisa dijelaskan, diaudit, dan diubah terkontrol.

Atur response dan resolution target menurut severity, layanan, serta kalender operasional.

SLA matrix, KADIN FO Metro

Kalender: 24 x 7 · Timezone: Asia/Jakarta

Severity	Response	Resolution	Warning	Escalation
P1 Critical	15 menit	60 menit	80%	Supervisor + WA/SMS
P2 Major	1 jam	4 jam	75%	Supervisor + Email
P3 Minor	4 jam	24 jam	80%	Queue lead

Operational intelligence

Reporting yang mengurangi kerja manual.

Laporan periodik dibangun dari data operasional yang sama, tanpa rekap ulang di spreadsheet.

SLA compliance by tenant

Rolling 30 hari

Healthy

KADIN

Artha

Internal

Prima

Scheduled reports

Distribusi otomatis

▥
Daily NOC SummarySetiap hari, 07:00 WIB · Email ke NOC lead
Active
▥
Monthly SLA ComplianceHari ke-1 · Tenant manager dan executive
Active
▥
Engineer ProductivitySetiap Senin · Supervisor internal
Draft

Organization control

Data klien terpisah, operasi tetap terkendali.

Setiap organisasi memiliki user, SLA, service catalog, dan dashboard yang tersegmentasi.

Tenant aktif

06

dalam satu deployment

User client portal

84

role read-only dan admin

SLA policy

17

per service contract

Data isolation

100%

RLS enabled on operational data

KI

PT KADIN IndonesiaTenant KADIN-001 · Connectivity

08Active tickets

97.2%SLA compliance

26Users

AP

PT Artha PrimaTenant ARP-002 · IT Managed Service

03Active tickets

91.8%SLA compliance

14Users

Integration control

Event masuk terukur, notifikasi tetap dapat diandalkan.

Fase 1 memprioritaskan email dan satu sumber SNMP, dengan adapter channel komunikasi yang siap diaktifkan.

SNMP

NOC SNMP Trap ReceiverSource: snmp-noc-01 · Last event 12 seconds ago

UDP/162v3 preferredNormalizeDeduplicate 5m

@

Operations Mailboxops@ipm.id · Inbound parsing and outbound notification

IMAP inboundSMTP TLSTemplate routing

WA

WhatsApp Notification AdapterProvider belum terhubung · siap setelah WABA/BSP tersedia

Utility templateDelivery statusRetry queue

Platform configuration

Kelola akses, workflow, dan guardrail operasional.

Pengaturan sensitif dipisahkan dari workflow harian dan tercatat pada audit trail.

Roles & access

Fase 1 role model

◈

Platform Super AdminKonfigurasi global, tenant, user, dan audit.

2 users

◫

NOC OperatorCreate, update, assign, dan triage ticket di tenant scope.

18 users

◉

SupervisorEscalation, reporting, SLA policy view, dan approval.

6 users

◇

Client ViewerRead-only ticket dan dashboard sesuai tenant sendiri.

84 users